Apabila pelanggan PDAM Tirta Benteng Kota Tangerang melihat kebocoran pipa, maka segeralah melaporkan pada bagian pengaduan Hubungan pelanggan di (021) 5538865, 5587234 ext 123 sms 085946483452, 081290585985 karena kebocoran pipa dapat menyebabkan aliran air menjadi kecil, bahkan dapat menyebabkan kualitas air menjadi kotor keruh bahkan berbau.
Jenis-jenis kebocoran bisa dibedakan menjadi 2 :